Віртуальний помічник на базі штучного інтелекту, впроваджений у застосунку “Дія” для обробки запитів громадян України, вже провів понад півмільйона консультацій.
Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у своєму Telegram-каналі.
За його словами, 85% всіх звернень були повністю вирішені ШІ без втручання фахівців. Чат-бот здатний розпізнати суть питання, вловити контекст і підібрати відповідь самостійно, а нетипові або складні випадки система перенаправляє операторам.
Федоров підкреслив, що майбутнє перебуває за державами, де більшість процесів автоматизовані. Україна рухається до того, щоб громадяни могли отримувати послуги швидко і без зайвих зусиль.
Глава Мінцифри додав, що ШІ-консультант став одним з ключових інструментів, що підсилюють команду підтримки “Дії”.
