В Україні чинне законодавство передбачає, що у разі несплати за електроенергію постачальник може вдатися до кардинального кроку — відключити споживача від електромережі.
Що робити, якщо ви потрапили у таку ситуацію, та як взагалі уникнути відключень за комунальні борги? Спробуємо розібратися.
Чому відключають електроенергію та чи є «поріг боргу»?
Сума заборгованості, через яку можуть відключити споживача, законодавством чітко не визначена. Тобто немає конкретної цифри, після якої вам гарантовано відріжуть світло. На практиці постачальники електроенергії орієнтуються на доцільність: якщо борг зовсім мізерний, відключення може бути невиправданим, адже є процедура повторного підключення, яка також коштує грошей. Експерти зазначають, що орієнтовно сума, менша за пів прожиткового мінімуму (тобто близько 1500 грн у 2024 році), зазвичай не спричиняє відключень. Проте це не гарантовано законом — все залежить від політики компанії-постачальника.
Кому варто перейматися?
Якщо борги за електроенергію не сплачуються тривалий час, і споживач ігнорує повідомлення про заборгованість та не звертається по реструктуризацію, ризик відключення зростає. Що більша сума, що довше ви не платите, то більше шансів залишитися без світла. Крім того, якщо споживач відверто ігнорує попередження, не йде на контакт з постачальником, не укладає договір про реструктуризацію боргу — це теж привід для вимкнення послуги.
Постачальник не може «відрізати» вас від електромережі зненацька. Він зобов’язаний заздалегідь, не пізніше ніж за 30 днів, попередити про ймовірне відключення. Також він має запропонувати вам варіант реструктуризації боргу. Якщо ви проігноруєте цю пропозицію і не сплатите рахунки, після закінчення певного строку компанія отримає право відключити електроенергію.
Оскарження дій постачальника: можливості та ризики
Якщо вам здається, що відключення було незаконним або надто поспішним, ви маєте право оскаржити дії постачальника. Для цього необхідно зберігати всі квитанції про оплату, листування і документи. Поскаржитися можна до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), або подати позов до суду. Проте варто зважати: якщо ви дійсно не сплачували за електроенергію тривалий час без пояснень і домовленостей, виграти справу буде складно.
Часто виникає ситуація, коли квартиру чи будинок придбали нещодавно, а попередні господарі залишили борги. Законодавство не вимагає, щоб новий власник сплачував чуже комунальне боргове минуле, якщо про це не домовлено у договорі купівлі-продажу. Але щоб відстояти свої права, може знадобитися судовий позов проти енергопостачальника або колишнього власника.
Як дізнатися про свій борг та не допустити відключення?
Сучасні компанії часто пропонують «особисті кабінети», мобільні застосунки чи інші онлайн-сервіси, де можна перевірити свій баланс. Якщо раптом у додатку немає інформації про борг, а ви отримали повідомлення про заборгованість, варто негайно зателефонувати до постачальника, з’ясувати причини й обговорити можливості реструктуризації. Зберігайте чеки та квитанції, фіксуйте свої звернення.
Щоб не доводити справу до відключення та судових розглядів, краще стежити за розрахунками за електроенергію, своєчасно сплачувати рахунки або одразу домовлятися про реструктуризацію, якщо виникли фінансові труднощі. Така обачність збереже ваші нерви, гроші та світло у вашій оселі.
